女兒婚宴上中華鱘被“調包”成鱸魚,包頭大爺一個操作獲賠2萬!

2019-09-13 03:10:26


市民王大爺給女兒舉辦婚禮,事後卻發現菜品與當時約定的不符,於是找到包頭西貝海鮮酒店(啤酒園店)協商,不料對方答覆只能退差價,氣憤之餘王大爺對此表示不能接受,並向市場監管部門投訴。經過多次協商,王大爺日前終於獲得賠償。


名不副實的婚宴


今年1月2日,王大爺與包頭西貝海鮮酒店(啤酒園店)簽訂了30桌婚宴菜品合同,菜品為豉汁蒸中華鱘、米沙燉鮑魚(按位)等套餐。5月18日,婚禮如期舉行。婚宴結束後,王大爺的家人發現菜品中的中華鱘變成了鱸魚,當時與酒店交涉後,店方以每桌減100元的方式為王大爺進行了結算。


可第二天,參加婚宴的親朋好友普遍反映不僅沒有看到中華鱘,更沒有吃到鮑魚粥,而且很多菜品與王大爺說的合同中的不符。於是,王大爺及家人立即聯絡酒店核實選單。5月23日,酒店向王大爺承認菜品有部分被更換,提出賠禮道歉及退還差價款的處理方式,但王大爺並不認可,雙方各執己見,協商一度陷入僵局。


5月27日,無奈的王大爺來到包頭市市場監督管理局進行投訴,希望維護自己的合法權益。


消費者獲賠2萬元


婚宴對於消費者一家來說是一輩子的大事。在接到王大爺的投訴後,包頭市市場監督管理局高度關注,並迅速派出消費環境建設指導科、執法稽查局及市消費者協會對案件進行核實與調解。經核查,王大爺所反映的情況屬實。


為了保護消費者的合法權益,包頭市市場監督管理局工作人員組織雙方多次進行調解,在合法、合規、合理的情況下耐心細緻為雙方組織調解。歷時三個月之久,雙方日前最終達成一致,包頭西貝海鮮酒店(啤酒園店)一次性賠償王大爺18000元現金及2000元餐卡作為賠償,雙方當場表示對調解結果滿意。同時,市場監管部門的工作人員也對該酒店經營及管理中存在的問題提出了建議。


案例評析:

菜品合同及婚宴錄影是有力證據


對於王大爺的遭遇,工作人員表示,《消費者權益保護法》第八條規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權力。第十六條第二款規定:經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但不得違背法律、法規的規定。第四十條第一款規定:消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。《合同法》第107條規定:當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。按照法律相關規定,酒店沒有按照與消費者的約定提供菜品,不僅違反了法律規定,也失去了契約精神。王大爺的案件之所以處理的雙方都認可,關鍵是王大爺提供了當時的菜品合同及婚宴錄影等有力證據。


工作人員在此也提醒廣大消費者,遇到消費糾紛應注意儲存消費證據,如有特殊約定要寫入合同,以便更好地維護自身合法權益。


(記者:霍曉霞;編輯:賀怡欣) 實習生 許子樂  

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