3190元機票,卻在去哪兒網付了3424元!乘客怒了:錢去哪兒了?

2019-09-12 18:59:51

前幾天,記者接到一位讀者投訴爆料:從西藏旅遊完回杭州的林女士,在去哪兒網上訂了張機票,實際支付金額3424元,可是在機場打出來的行程單卻只有3190元。這中間的差價去哪了?


如果林女士沒有在航空公司打印行程單而是直接在去哪兒網上打印,這個差價是否就發現不了?網站上每天產生那麼多機票訂單,這種情況如何排查和防範?記者對此進行了調查核實。

實際支付了3424元
行程單票面價卻是3190元


這兩天,來杭州旅遊的林女士心情有點鬱悶。


上週,剛結束西藏旅遊行程的林女士,在去哪兒網上訂了張8月30日西藏航空公司TV9827次航班、從拉薩飛杭州的經濟艙機票,訂單金額為3424元。



根據去哪兒網頁面詳情顯示,該訂單包括了3338元的票價、50元的機建燃油費,以及林女士忘記取消勾選的36元“星選航班”服務。


可林女士從拉薩登機前,在當地機場開了一張行程單,行程單上顯示的票面金額卻是含機建燃油費後的3190元。

林女士諮詢西藏航空工作人員得知,根據航空公司系統顯示,她的訂購機票金額確實為3190元,因此航空公司只能出具與系統金額一樣的行程單。


也就是説,除開36元的其他服務,林女士這張票,支付價格比行程單價格多出了198元。這198元去哪了?



去哪兒網客服:
可出具支付金額的發票,或提供差額發票


記者撥打去哪兒網客服諮詢林女士機票差額的問題,客服表示,由於去哪兒網代理的出票渠道不同,可能會導致行程單價格與支付價格不符的情況。


“可能是我們的代理商當時按照3338元的票面價格收取了消費者的費用後,在出票時,票面價格又下調了,所以導致了行程單價格不足額,差價198元。


那多收的差額怎麼辦?


客服表示,去哪兒網可以提供與支付金額票面價一樣的發票,或者可以提供198元的差額發票。記者詢問是否可以退款,客服表示要跟航空公司核實。


“我們的代理出票,有的時候會多收錢,有的時候會少收錢。”記者詢問是否該訂單多收了錢,客服説,“對的”。


“您在機場開的行程單會導致不足額,但是您如果在我們這裏開,我們可以給您開足額發票。如果消費者發現是少額,肯定會有人打電話來索要的。”客服表示。


那麼如果消費者沒有索要發票,或是沒發現有差額存在,那這筆錢是否就不退還了?


針對這一問題,客服沒有回答,而後掛斷了記者的電話。

很多消費者不打行程單和發票
是否被收了差額也不知情?


第二天,去哪兒網客服又致電林女士表示,平台已核實問題,差價的造成是平台和出票方的責任。“我們平台上每天產生大量的訂單,每個訂單都需要人工去核實排查是否存在問題,對於這次差價,我們人工沒有核實到位,很抱歉。


林女士吿訴記者,截至發稿前,去哪兒網已將198元差價退還。


據國內知名大數據研究公司QuestMobile(貴士移動)2016年發佈的在線旅遊數據顯示,去哪兒網移動端基本用户數分別為4507萬。作為國內幾大旅遊出行網站之一,去哪兒網擁有海量的用户,每天的訂單量更是不計其數。


記者調查瞭解到,除非有報銷需求,大多數消費者都不會索要發票或行程單,這樣一來,即使真的被多收了差價,消費者也無從得知,更談何維權?


而且如果大量的訂單都靠人工來核查的話,是否容易出現紕漏?

來源錢江晚報(qianjiangwanbao)

編輯丨李傑

監製丨高杉

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