真正的智能家居:不是你控制它,而是它服務你

2019-09-06 01:45:57

[釘科技述評]橫看成嶺側成峯,智能家居同樣如此。在樂觀者看來,這是一個待開發的千億級藍海市場;在悲觀者眼中,則已淪落為一個概念與體驗不匹配的透支市場。之所以出現判斷的不一致,原因在於行業企業對於智能家居的理解不盡一致、能力參差不齊。

在IoT、AI、5G等新技術爆發的背景下,大批企業湧入智能家居領域,但受制於思維和能力的侷限,這些企業提供的智能家居體驗與用户期待相距甚遠,表現為:將家電智能化等同於智能家居,增加了繁瑣的人為操控,不僅沒有解放人,反而更加束縛人。而在剛剛舉行的2019智博會上,“海爾智家”通過一系列智慧場景的搭建,展示了“主動服務”差異化能力,讓人們對智能家居有了更為清晰的認知和更多美好的期待:不是人控制它,而是它服務人。


行業的“思維誤區”:人操控家電


用“方興未艾”來形容智能家居產業的現狀,再恰當不過。因為處於蓬勃發展的前夜,打着“智能家居”旗號的品牌大量湧現,在將這一產業推向輿論高點的同時,也大幅拉低了行業的平均水準。


行業企業在智能家居的打造上有個常見的“思維誤區”:把智能家居當智能家電來做。造成的結果是,聚焦家電的連網能力,智能化的實現依然需要人作為發起點,由人來操控家電,缺乏全場景主動服務能力。


典型的場景是:用户需下載註冊安裝App來實現與某個家電產品的互聯,在App上可以設置開啟、關閉、定時等功能,而不同品牌的家電產品需要下載不同的App實現上述功能。


對於用户來説,下載註冊多個手機App,過於繁瑣;享受家電產品帶來的服務,需要用户頻繁調用手機App,十分不便。這樣的智能家居,不僅沒有帶來輕鬆、舒適的智慧生活體驗,反而增加了用户的負擔,提高了使用門檻。


智能家電與智能家居,一字之差,卻有着天淵之別。前者的發展重點在於單品的連網,後者則着力於體系化智慧化主動服務能力的打造。


傳統家電時代,無論是通過遙控器還是實體按鍵,硬件都需要由人來操控,人是功能的發起點。如果在智能家居時代,只是將操控的載體從遙控器、實體按鍵變為了手機App,對於用户體驗來説沒有根本性改變,因為硬件依然需要由人來操控,智能的實現依然需要由人作為發起點。


當方向錯了,努力也就是失去了意義。體驗不佳的智能家居都有一個共性特徵,那就是人需要圍繞家電產品進行操作才能獲得服務,而不是家電圍繞人來主動提供服務。


如果説智能家居是行業企業的一道必答題,那麼在解答時跑題就不可能得分。思維短板也好,能力侷限也罷,跑題的答卷不僅無法得分,更會危害行業。


海爾的扣題答卷:主動為人服務

 

“劣幣驅逐良幣”的現象,在很多行業都曾出現過。智能家居是傳統家電、科技互聯網等行業轉型升級和重點佈局的領域,絕不能放任這種現象的蔓延。


疾風之勁草,行業需要真正的扛旗者來一錘定音,還智能家居應有的面貌。目前來看,具備這種一錘定音能力的,唯有“海爾智家”。


與行業形成之鮮明對比的是,“海爾智家”不侷限於智能單品的連接和控制,而是基於用户需求提供主動服務。在剛剛舉行的2019智博會上,“海爾智家”基於“智家雲”戰略佈局,在現場搭建了智慧客廳、智慧廚房、智慧卧室、智慧浴室、智慧陽台5大生活空間,展現了“5+7+N”全場景智慧成套、主動服務的智慧家庭解決方案的魅力。


在不同的生活場景下,“海爾智家”都能夠為用户提供主動服務。舉例來説,在智慧陽台場景下,“海爾智家”可以提供洗、烘、晾主動服務:髒衣服扔到洗衣機中,海爾智慧洗衣機可以根據衣物面料、顏色等自動匹配洗滌程序,同時根據水質硬度建議最佳洗滌時間,還能識別洗衣液濃度,以此匹配投放量;洗滌結束後,海爾乾衣機可自動匹配相應的烘乾程序,不需要用户手動選擇;另外,海爾洗衣機和晾衣架同樣實現了互聯互通,用户洗完衣服後,晾衣架自動下降,晾完衣服用手輕輕一碰,晾衣架自動回升,省去了手動升降的煩惱,極大方便用户生活。


這樣的主動服務,“海爾智家”在客廳、卧室、廚房等空間都可以提供,從而讓用户遠離了人與機器、人與App的繁瑣操控過程,感受智慧家庭帶來的輕鬆和愜意。


是機器主動服務人,而不是人主動“服務”機器,這成為“海爾智家”打造的智慧家庭的鮮明特徵。如果説智能家居是行業企業的一道必答題,那麼“海爾智家”提交的無疑是一份最佳扣題答卷。


“海爾智家”之所以能提供“主動的智慧服務”,在筆者看來主要得益於兩點:


一是“看得遠”,戰略思維領先。在海爾“人單合一”這個最高原則指導下,任何戰略的制定都必須堅持“以用户為中心”,因此釐清家電智能和家居智能的差異,為用户提供主動服務而不是被動服務,成為“海爾智家”智慧家庭戰略差異化的起點。


二是“做得到”,科技實力支撐。通過30多年的積累,海爾構建起10+N全球開放創新體系,孵化出了海爾全球NO.1的原創科技實力。在代表原創科技實力的標準、工業設計、專利、國家層面的科技認可4項指標中,海爾均位居行業第一。順逛平台、COSMOPlat平台、U+平台,將需求交互、智能製造、主動服務等多維能力填充,依託場景的構建和有機融合,打通用户、產品與服務,實現了從連接產品到連接生活的升級。這些成為“海爾智家”提供“主動智慧服務”的科技支撐。


當下,智能家居存在行業認知與發展水平的不一致,並不完全是壞事。如同真理越辯越明,以主動智慧服務為鮮明特徵的智能家居,在“海爾智家”這樣的先行者帶領下,一定會激濁揚清、正本清源,推動行業從方興未艾走向蓬勃興榮。


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